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中国税务报:情景练兵 让服务更高效

发布日期:2018-03-26 消息来源: 三门峡市国家税务局
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2018.03.09.11版

赵玺 宋飘逸 实习记者 孟李洋

本报讯 (赵玺 宋飘逸 实习记者 孟李洋)“同志,我目前没有经营业务也没有开发票,怎么收到了纳税申报提醒短信,是不是你们弄错了?”“您好,纳税人自办理税务登记后,就产生了法定纳税义务,您虽然暂时没有生产经营收入,但仍需做零申报。”近日,河南省义马市国税局组织的一场纳税服务情景模拟演练,赢得了台下观众的阵阵掌声。

据了解,义马市国税局把纳税人在办税中易发生的堵点、难点、痛点问题作为题目,开展情景模拟再现,着力提升一线税务人员的实战能力,办税服务质效得到了显著提升。

该局组织的情景练兵,通过基础业务必答、难点问题抢答、现场情景处置3个竞赛单元,从法律知识、业务规范、应急处置、文明礼仪4个方面,对税务人员的业务处理能力开展考评和打分,并邀请行政服务中心领导和纳税人代表莅临现场指导。

据悉,2017年以来,该局已组织情景模拟演练10余次,全局纳税服务水平得到显著提升,纳税人办税等待时间和办理时间均降低至3分钟以内。同时,通过不断练兵,该局青年税务干部也得到快速成长,在2017年河南省国税局“岗位大练兵”活动中,该局有2人入选省局纳税服务人才库,5人获得“市级岗位能手”称号,占该局总人数的15%。

“从行政管理到税收业务,从表单填写到政策解读,这样的模拟练习,让我学到了很多实用的东西,在纳税人面前也更有底气了。”义马市国税局导税员马征说。