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中国税务报:办税小变化 服务新体验

发布日期:2017-12-19 消息来源: 三门峡市国家税务局
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2017.11.20.03版

吴瑶 记者 常明伟
   本报讯(吴瑶 记者常明伟)“上周六,由于操作失误,金税盘数字证书被锁,无法开具发票。抱着试一试的心态,我们给办税服务厅的工作人员打了电话。没想到他们立即进行预约处理,及时为我们的金税盘解锁,解了燃眉之急。”近日,在河南省新乡市卫滨区国税局办税服务厅,中石化河南新乡石油分公司的办税人员向记者讲述了一次独特的办税体验。

今年以来,卫滨区国税局致力于打造“办税小变化,服务大贴心”的税务印象,通过“送、深、助、实、训”五个热点服务,由点及面给纳税人带来如沐春风的服务体验。

政策服务送上门。该局将辖区内的企业进行分类筛选,重点税源企业由局领导上门作办税辅导、小微企业由分局组成分队讲解优惠政策、新办企业由办税服务厅工作人员发放应知需知手册。

涉税需求深挖掘。该局开展重点税源企业税收调研,与企业负责人和财务人员座谈,详细了解企业经营状况和发展趋势,征求纳税人建议,为纳税人解决涉税难题;开展纳税人需求调查活动,了解纳税人办税需求,解决办税“堵点”“痛点”“难点”。

助民优惠心中放。为了让纳税人充分享受税收优惠政策带来的红利,该局在办税服务厅不间断滚动播放相关优惠政策,编辑趣味短信发送给税户。同时,对未享受税收优惠的企业开展个性化辅导,保障纳税人正确填报相关报表。

简政放权全落实。该局把全面落实一系列简政放权、优化服务的政策措施作为一项政治任务抓紧抓好。按照“能取消的取消”“能即办的即办”“能快办的快办”原则,做到对243项即办涉税业务全部当场办结,34项流转事项全部限时办结;严格落实“免填单”服务;简化办税流程,实现电子退库,推进“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”,避免纳税人多跑路。

加强培训提能力。该局重视行业礼仪服务培训和纳税服务意识教育,建立常态化学习机制,办税服务厅要求每天上班前10分钟、下班后30分钟对窗口工作人员进行岗位培训,提高工作人员学习积极性和业务熟练程度。