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河南日报:三门峡市湖滨区国税局便民服务提质效

发布日期:2017-06-05 消息来源: 三门峡市国家税务局
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2017.04.18.09版

本报记者张珍珍本报通讯员马培尧许可

“这自助办税机,就是快!2分钟就搞定了!”金玫瑰餐饮公司的财务负责人对三门峡市湖滨区国税局提供的便民服务措施赞不绝口。今年以来,该局坚持以“服务·创新”为重点,持续推进“便民办税春风行动”,聚焦当前纳税人关心关注的热点焦点疑点问题,采取各项措施做好办税服务工作,受到了辖区纳税人的一致好评。

 把好脉,开好方,提高效率是关键。针对“营改增”以来业务量激增,纳税人等候时间过长的问题,湖滨区国税局着力提高办税效率,深入推进国地税合作,设置地税征税窗口,使纳税人进一家门,办所有事。该局还利用4天时间对2246户纳税人进行网上办税服务厅业务应用的培训,详细讲解网上办税服务厅、自助办税机、网上申报的功能和操作方法,现场演练了6个模块的具体应用,真正使165项涉税业务由“线下”走向“线上”,由“厅内”走向“厅外”,各项业务在“互联网+税务”的高速公路上迅速办理,切实提升了办税的质量和效率。

 想点子,破难关,“五办”服务优环境。一是“网上办”,全力推广应用云办税厅,逐步构建“以网上办税为主、以自助办税为辅、以窗口办税为补”的办税新模式。二是“自主办”,强力推进24小时办税服务厅建设,可随时到自助售票机领用发票。三是“辅导办”,实施“1+4”导税模式,每天由一名局领导到办税厅值班,一名导税人员负责叫号系统,两名导税人员负责材料预审,一名业务骨干负责政策咨询服务,强力提升窗口办税效率。四是“分流办”。该局在其门户网站实时发布办税服务厅等候状况,各分局于工作时间的整点,及时将办税服务厅的等候状况上传微信、微博等网络社交平台,实现纳税人自动分流。五是“督导办”。安排专人通过视频监控和实地督导相结合的方式,对辖区办税服务工作进行全天候、常态化监督,发现问题即时通报、改正、完善,必要时启动应急预案。

 树意识,尽职责,不忘初心搞服务。该局将绩效管理同分局、科室本职服务工作相结合,以绩效指标考核的形式常态化的引领所有人员在实际工作中重视纳税服务,落实纳税服务规范各项措施,牢固树立全体人员纳税服务意识和理念,播撒精益求精的福音。同时,该局的班子成员全部带队进行实地“大走访”,及时了解纳税人所关注的难点和疑点,将最新的税收政策送到了他们的手中,通过优质的服务确保各项工作有条不紊地进行。

“在今后的工作中,我局将进一步加大纳税服务的力度和深度,借助于‘互联网+税务’,让办税服务直通车跑得更快更顺畅。”该局局长韦青在采访中表示。