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河南日报:灵宝国税:多渠道加强办税服务厅建设

发布日期:2017-05-08 消息来源: 三门峡市国家税务局
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2017.04.14.05版

 

本报记者张珍珍本报通讯员赵林林

 

    灵宝市国税局办税服务厅秉承“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念,不断改进和完善服务措施,切实把纳税服务工作做实、做精、做专,为广大纳税人提供更加便捷、高效和优质的纳税服务。在短短几年时间,该局办税厅先后获得河南省“群众满意基层站所”、三门峡市“文明示范窗口”、三门峡市“行政服务先进窗口”、灵宝市“最美服务大厅”等各项荣誉。

    提速增效,丰富便民办税服务措施。灵宝市国税局办税服务厅为全职能办税服务厅,能够受理所有类别涉税(国税)业务,同时还开设有地税窗口和自助办税区域,实现“同城通办”“进一家门、办两家事”。建立多维度、立体化办税体系,纳税人可以选择在前台窗口、自助办税区、网上办税厅和手机APP平台办理涉税事宜。咨询辅导区配有导税人员,进入办税厅的纳税人均由导税人员主动接待问询,办理每项涉税业务均由导税人员“一次性告知”后取号排队,凡可在自助办税设施上完成的业务,引导其网上办税、自助办税。在该局办税服务厅,92%的涉税业务实现即办,82%以上业务办理时间不超过6分钟;95%的文书不再手工填报。灵宝某矿业公司办税人员拿着刚刚领取的增值税专用发票告诉记者:“我这是昨天晚上从微信公众平台上预约的,今天来到窗口不到5分钟就领好专票,同时还顺带进行了减免税资格备案,真是太高效、太方便了。听说办税服务厅还提供发票邮寄,下次我也来试试。”

    转换思维,深度融入互联网+税务。灵宝市国税局办税厅借助“互联网+税务”应用系统,信息化程度实现跨越发展,形成了基于一个服务平台、“内外互动、征纳兼顾、互联互通”的信息系统。该局广泛推行“非接触式,线上、远程”办税服务,加大网上办税、移动办税、自助办税的宣传推行力度,安装自助办税终端7台,满足纳税人自助办理发票认证,发票发售等业务。纳税人只要用身份证轻轻一扫,就从自助办税终端设备的领票盒里推送出来,前后不超过2分钟。作为三门峡市国税系统的首个自助办税厅,在今年一季度,自助办税厅发售发票4246户次,占同期发票发售量的61.8%;代开增值税专用发票1543份,占同期代开总量的34.7%。自助厅的建立对缓解前台办税压力,分流纳税人,实现顺畅办税发挥了积极作用。

    据悉,在全面推行营改增阶段,该办税厅共办理各种涉税事项146690笔,同比增长36.31%,平均日接待量达到400余人次。对办税服务厅的每个人来说,始终坚持从点滴小事做起,严格落实首问责任制、限时办结制、延时服务制、预约服务制等服务制度,用自己的真心换取纳税人的放心,用自己的热情赢得纳税人的满意。